1. Общие положения.

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», «Правил бытового обслуживания населения» и регулируют отношения между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать, либо заказывающим и использующим услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — Посетителем) и исполнителем — Обществом с ограниченной ответственностью «Геральдина» (далее — Аквапарк).

1.2. Аквапарк — имущественный комплекс, предназначенный для предоставления следующих услуг:

— бассейн с водными аттракционами;
— комплекс саун-бань;
— массаж.

1.3. Территория Аквапарка является зоной, связанной с повышенной возможностью получения травм. Настоящие Правила обязательны к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Аквапарка.

1.4. К территории Аквапарка относятся: бассейн, водные аттракционы, душевые, комплекс саун-бань, массажные кабинеты, раздевалки, гардероб, ресепшен, служебные помещения. Территория Аквапарка делится на:

— «Водную зону», в которую входит бассейн, зона водных аттракционов;
— зону саун-бань, массажный кабинет, душевые;
— зоны раздевалок, гардероб, ресепшен (где расположены кассы и информация о предоставляемых услугах);
— служебные помещения.

 

2. Информация об услугах, порядок приема и оформления предварительных заказов.

2.1. Информация о фирменном наименовании Аквапарка, месте нахождения (юридический адрес) и режиме работы размещена на стенде, расположенном при входе в Аквапарк в удобном для обозрения месте.

2.2. На информационном стенде также размещаются настоящие Правила и информация об услугах, оказываемых Аквапарком, которая в обязательном порядке содержит:

— перечень оказываемых услуг и формы их предоставления;
— порядок приема и оформления заказов на услуги и пр.;
— прейскурант цен на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплаты;
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг  в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации;
— информация о времени проведения профилактических работ в Аквапарке (о возможных нерабочих часах, днях).

2.3. Книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, находится в главном кассовом узле. Информация о месте нахождения Книги отзывов и предложений размещена в удобных для обозрения местах.

2.4. Посещение Аквапарка возможно по предварительному заказу, а также при покупке входного билета непосредственно в кассах Аквапарка.

2.5. Предварительный заказ на посещение групп принимается не позднее 15  дней до предполагаемой даты посещения.

2.6. Подтверждением размещения заказа на посещение групп является договор, заключенный в письменной форме и содержащий:

— фирменное наименование;
— юридический адрес Аквапарка;
— вид услуг и полную стоимость услуг;
— точную дату предполагаемого посещения Аквапарка;
— отметку об оплате (полной или частичной) за оказанные услуги;
— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;
— должность лица, принявшего заказ и его подпись;
— подпись потребителя, сделавшего заказ.

2.7. Заказчику выдаются:

— один экземпляр договора;
— кассовый чек (при оплате наличными) или счет на оплату (при безналичном расчете).

 

3. Порядок оплаты услуг.

3.1. Посетитель обязан оплатить услуги Аквапарка в размере 100%, согласно прейскуранту цен, действующему в Аквапарке.

3.2. Оплата услуг Аквапарка принимается наличными в денежной валюте Российской Федерации (в рублях). При предварительном заказе на посещение групп производится оплата по безналичному расчету в размере 100% денежных средств на счет Аквапарка до даты посещения группы.

3.3. Оплата производится в кассах Аквапарка, где кассир:

— выдает Посетителю контрольно-кассовый чек;
— подписывает с Посетителем предупреждение о последствиях нарушения настоящих Правил.

3.4. Оплаченное время подтверждает право каждого Посетителя пользоваться услугами Аквапарка в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.

3.5. После оплаты Посетителю выдается пластиковый браслет с электронным устройством (далее — пластиковый браслет), на который производится запись программы посещения. Пластиковый браслет является собственностью Аквапарка и при выходе из зоны раздевалок (при пересечении турникета) подлежит возврату.

3.6. Внесение дополнительных денежных сумм на пластиковый браслет для пользования дополнительными услугами возможно только в кассах доплат в зоне раздевалок.

3.7. Расчет за услуги наличными денежными средствами в «Водной зоне» Аквапарка ЗАПРЕЩЕН.

3.8. В случае превышения предварительно оплаченного времени пребывания в Аквапарке производится доплата по действующему на момент доплаты часового тарифа, за каждую 1 (одну) минуту превышенного времени пребывания в Аквапарке.

3.9. Возврат Посетителю неиспользованных денежных сумм, внесенных авансом на пластиковый браслет, производится в кассе, в которой был первоначально оформлен контрольно-кассовый чек, при предъявлении кассового чека и только в день оказания услуг.

3.10. За утерю пластикового браслета взимается штраф в размере:

— 4000 (четыре тысячи) рублей 00 копеек – за взрослый браслет;
— 350 (Триста пятьдесят) рублей 00 копеек – за детский браслет.

3.11. За утерю гардеробного номерка взимается штраф — 150 (Сто пятьдесят) рублей 00 копеек.

3.12. Посетителям, не прошедшим медицинский контроль, а также в иных случаях, когда возможность оказания услуги утрачена по не зависящим от потребителя обстоятельствам, возврат денежных средств  производится по решению администрации.

3.13. Посетитель вправе отказаться от исполнения Договора об оказании услуги при условии оплаты Аквапарку фактически понесенных расходов.

 

4. Порядок предоставления услуг.

4.1. При посещении Аквапарка Посетителям желательно иметь при себе медицинскую справку (разрешение на посещение бассейна), и предъявить ее в случае возникшей необходимости при входе в раздевалку. В случае отсутствия разрешительной медицинской справки Администрация Аквапарка оставляет за собой право потребовать у Посетителя обращения к медицинскому персоналу Аквапарка с целью проведения медицинского контроля, по результатам которого Посетитель может быть допущен или не допущен к пользованию услугами Аквапарка.

4.2. Время пребывания в Аквапарке.

4.2.1. Время начала – с момента получения контрольно-кассового чека и пластикового браслета либо по заранее согласованному времени (при предварительном заказе).

4.2.2. Время окончания – пересечение турникета при выходе из зоны раздевалок.

4.2.3. Общий сеанс  пребывания в Аквапарке составляет  2 часа, пакет услуг (Аквапарк + сауна) — 2 часа 40 минут. В соответствии с прейскурантом цен возможно изменение продолжительности сеанса.

4.2.4. После оплаты услуг Аквапарка, согласно п.3.3-п.3.5 настоящих Правил, Посетитель переходит в гардероб.

4.3. Порядок предоставления услуг гардеробом регламентируется «Правилами предоставления услуг гардероба Аквапарка» и настоящими Правилами.

4.3.1. В гардероб передают для хранения:

— верхнюю одежду (куртки, плащи, шубы и пр.);
— головные уборы (кепки, шляпы, шапки и пр.;

4.3.2. Гардероб не принимает на хранение:

— сумки, портфели, рюкзаки;
— грязные головные уборы и верхнюю одежду;
— обувь;
— ценные вещи;
— шали, палантины и пр.

4.3.3. Прием вещей в гардероб осуществляется на безвозмездной основе.

4.3.4. Проход в верней одежде в зону раздевалок не разрешается.

4.4. В зоне раздевалок Посетителю будет предоставлен отдельный шкафчик для хранения личных вещей (одежды).

4.4.1. Аквапарк не несет ответственность за сохранность вещей, оставленных без присмотра в открытых ящиках, в зоне раздевалок, душевых и пр.

4.4.2. В случае обнаружения незакрытого ящика администратор раздевалок закрывает его служебной картой и вывешивает на ящик предупредительный талон установленного образца.

4.4.3. В случае утраты или порчи номерного браслета Посетитель должен обратиться к администратору раздевалок.

4.5. Перед посещением «Водной зоны» Посетители обязаны принять душ, используя  личные моющие средства  или предоставленные Аквапарком.

4.6. Вход на территорию «Водной зоны» разрешается только в купальном костюме (плавках), специальной обуви. В целях личной безопасности Посетителям не следует носить любые виды украшений, в том числе заколки, серьги, клипсы, цепочки, ожерелья, кольца, часы, браслеты, а также купальные костюмы с металлическими застежками или декоративными вставками, очки и контактные линзы. Сотрудники Аквапарка вправе отказать такому Посетителю в пользовании некоторыми аттракционами.

4.7. Каждый аттракцион, бассейн, сауна и бани Аквапарка оснащены информационной табличкой, с которой Посетитель обязан ознакомиться. Посетитель обязан соблюдать указанные меры безопасности и следовать указаниям инструкторов-спасателей, а также других сотрудников  Аквапарка.

4.8. Оборудование Аквапарка должно строго использоваться в соответствии с его назначением и инструкцией по применению.

4.9. Перед выходом в бассейн или купель после каждого посещения сауны или бани посетитель обязан принять душ.

4.10. Лица моложе 18 лет без сопровождения взрослых в Аквапарк не допускаются.

4.10.1. Группы детей допускаются в Аквапарк при следующем условии сопровождения: 1 взрослый на группу не более 10 (Десяти) детей.

4.10.2. Ответственность за детей во время нахождения их на территории Аквапарка несут сопровождающие взрослые.

4.10.3. Инструктор-спасатель при возникновении угрозы безопасности  ребенку (или группе детей)  имеет право потребовать надеть на детей спасательные жилеты, которые выдаются в пользование бесплатно.

4.10.4. При посещении Аквапарка ребенком ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение ребенком настоящих Правил несут родители или иное лицо, сопровождающее ребенка.

 

5. Порядок посещения бассейнов и водных аттракционов.

5.1. Территория бассейна и водных аттракционов относится к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны неуклонно соблюдать правила безопасности пользования водными аттракционами и пользования бассейном.

5.2. Посетители обязаны выполнять требования инструкторов-спасателей:

— на водных аттракционах сохранять стартовое положение до момента приводнения;
— на территории бассейнов соблюдать правила безопасности нахождения на воде;
— не прыгать и не нырять с бортиков бассейнов и джакузи.

5.3. Администрация Аквапарка не рекомендует посещать водный аттракцион «Циклон» людям с повышенной чувствительностью кожи, а также в купальных костюмах (согласно п. 4.6 настоящих Правил), содержащих металлические предметы.

5.4. Запрещается пользоваться аттракционами  посетителям с заболеваниями сердечной системы, опорно-двигательного  аппарата, расстройствами нервной системы, а также беременным женщинам. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться в Медпункт Аквапарка.

 

6. Порядок посещения комплекса саун-бань.

6.1. Администрация не рекомендует посещение саун-бань людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам и имеющим медицинские противопоказания.

6.2. Пользоваться принесенными с собой вениками не разрешается.

 

7. Порядок посещения массажного кабинета.

7.1. Оплата за оказание услуг массажного кабинета производится в кассах доплат согласно прейскуранту цен.

7.2. После оплаты услуг массажист назначает Посетителю конкретное время.

7.3. В случае опоздания Посетителя  более чем на  10 минут  массажист имеет право на обслуживание других клиентов.

7.4. Посетитель обязан в случае опоздания или отказа от обслуживания заблаговременно поставить об этом в известность администратора комплекса саун-бань.

7.5. С целью соблюдения санитарно-эпидемиологических норм перед работой с каждым новым Посетителем, массажист, оказывающий услугу, застилает массажный стол чистым или одноразовым бельем (салфеткой), моет руки. Обслуживание производится только продезинфицированным инструментом.

7.6. Администрация не рекомендует посещение массажного кабинета лицам, имеющим медицинские противопоказания.

7.7. Посетитель обязан предупредить массажиста о хронических заболеваниях или плохом самочувствии в момент посещения кабинета массажа.

 

8. Правила и обязанности посетителя.

8.1. Посетитель имеет право на:

8.1.1. Полную и достоверную информацию о порядке оказания услуг, правилах оплаты услуг, правилах безопасности.

8.1.2. Получение оплаченных услуг в полном объеме.

8.1.3. Обеспечение безопасности нахождения на территории Аквапарка.

8.1.4. Обеспечение сохранности вещей, переданных в гардероб, оставленных в закрытых вещевых ящиках в зоне раздевалок.

8.1.5. Предоставление необходимых спасательных средств  в случае,  если  Посетитель не умеет плавать.

8.1.6. Неразглашение  персональных данных, ставших известными работникам Аквапарка (при составлении договоров на оказание услуг).

8.2. Посетитель обязан:

8.2.1. Соблюдать настоящие Правила и Правила пользования водными аттракционами.

8.2.2. Бережно относиться к имуществу, оборудованию Аквапарка, выданному Посетителю для временного пользования.

8.2.3. В случае нанесения ущерба имуществу и/или оборудованию возместить данный ущерб Аквапарку в полном объеме.

8.2.4. В случае утери пластикового браслета незамедлительно сообщить об этом работникам Аквапарка.

 

9. Права и обязанности аквапарка.

9.1. Аквапарк обязан:

9.1.1. Предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг, стоимости услуг, предоставляемых льготах,  проводимых акциях  и т.п..

9.1.2. По первому требованию Посетителя предоставить Книгу отзывов и предложений.

9.1.3. Обеспечивать безопасное нахождение Посетителей на территории Аквапарка.

9.1.4. В случае невозможности предоставления услуг по вине Аквапарка в указанные сроки предоставить Посетителю возможность посетить Аквапарк в любое другое  время либо вернуть оплату, внесенную Посетителем авансом в размере 100%.

9.1.5. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги Посетителю:

— безвозмездно устранить эти недостатки;
— соответственно уменьшить цену оказанной услуги;
— возместить Посетителю понесенные расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или силами третьих лиц.

9.1.6. Использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормативами.

9.1.7. В случае приостановления работы (закрытия) водного аттракциона или всего Аквапарка уведомить об этом Посетителей путем размещения информации о периоде перерыва (закрытия) на информационном стенде или непосредственно на самом аттракционе.

9.2. Аквапарк имеет право:

9.2.1. Не допускать в Аквапарк Посетителей, не прошедших медицинский осмотр.

9.2.2. Не допускать на территорию Аквапарка лиц, не достигших 18 лет, без сопровождения взрослых.

9.2.3. Администрация вправе остановить (приостановить) работу любого аттракциона (всех аттракционов) Аквапарка в следующих случаях:

— санитарной  обработки Аквапарка один раз в три месяца (согласно требованиям СанПин);
— планово-предупредительного  ремонта  оборудования (согласно графику);
— проведения текущих ремонтов;
— технических  перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования;
— аварийных ситуаций, возникших не по вине Администрации Аквапарка и связанных с обеспечением безопасности Посетителей;
— возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные бедствия природного и техногенного характера,;
— забастовки, войны, действий органов государственной власти и управления или других независящих от Администрации Аквапарка обстоятельств, делающих невозможным предоставление Посетителю услуг Аквапарка.

9.2.4. Администрация вправе временно прекратить прием платежей, доступ Посетителей в зону Аквапарка в случае:

— максимальной загрузки Аквапарка, то есть  одновременного нахождения на его территории 700 (Семисот) человек;
— специального обслуживания корпоративных потребителей.

9.2.5. Устанавливать повышенные тарифы на период выходных, праздничных дней, а также дней школьных каникул (кроме летних каникул).

9.2.6. В целях обеспечения безопасности Посетителей и сотрудников  Аквапарка просить вновь входящих Посетителей предоставить личные вещи для досмотра сотрудниками охраны.

9.3. Аквапарк не несет ответственность:

— за имущество Посетителей в случае утери или порчи пластикового браслета;
— за вред, причиненный здоровью Посетителя без вины Аквапарка во время нахождения его на территории Аквапарка;
— за состояние здоровья и возможный травматизм ребенка в случае отсутствия вины Аквапарка, если ребенок оставался без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил;
— за оставленные без присмотра личные вещи;
— за оставленные без наблюдения на территории Аквапарка детские, инвалидные коляски, не являющиеся собственностью Аквапарка.

9.4. Администрация Аквапарка имеет право отказать в оказании услуг Посетителям или проводить с территории Аквапарка Посетителей в следующих случаях:

— при нахождении Посетителей в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
— при грубом нарушении требований безопасности нахождения на территории Аквапарка;
— при поведении, которое мешает отдыху других Посетителей Аквапарка;
— при отказе Посетителей выполнить требования инструкторов-спасателей и  других ответственных лиц Аквапарка  соблюдать Правила безопасности;
— при отказе сопровождающих лиц от выполнения требований Аквапарка следить за детьми, не достигшими 18 лет;
— при нарушении настоящих Правил.

В случае отказа и приостановлении услуг  Посетителю (или Посетителям) по вине последних Аквапарк при вышеуказанных ситуациях  возврат денег за неиспользованные услуги  не производит.

9.5. На территории Аквапарка запрещается:

9.5.1. Приносить с собой еду, напитки, кроме детского или специального питания.

9.5.2. Спиртные напитки, наркотические средства, холодное и огнестрельное оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества.

9.5.3. Находится на территории Аквапарка в состоянии алкогольного, наркотического опьянения.

9.5.4. Нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.

 

10. Ответственность сторон.

10.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг Аквапарк несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

10.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания.

10.3. Порядок и сроки удовлетворения Аквапарком претензий Посетителей, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируется Законодательством РФ «О защите прав потребителей».